Częstochowskie Centrum Usług Komunalnych (CUK) uzyskało prestiżowy tytuł „Lidera Zaufania Mieszkańców” w wyniku badań przeprowadzonych przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością. Wyróżnienie to przyznawane jest w ramach Ogólnopolskiego Konkursu „Lider Zaufania Mieszkańców”, który ocenia standardy obsługi różnych instytucji. Sukces CUK potwierdza zawodowe podejście do obsługi interesantów oraz nowoczesne rozwiązania w kontaktach z mieszkańcami.
Przyznanie tytułu przeprowadzane jest metodą tzw. „tajemniczego klienta”, gdzie jury w sposób anonimowy ocenia jakość obsługi, dostępność informacji oraz standardy komunikacji instytucji. Zespół niezależnych oceniających, w skład którego wchodzą praktycy zarządzania i naukowcy, przyznaje punkty rankingowe na podstawie działalności instytucji. Instytucje, które zdobyją odpowiednio wysoką punktację, otrzymują licencję jakości, a także wyróżnienie w konkursie.
W tegorocznej edycji zdobycie tytułu „Lidera Zaufania Mieszkańców” przez CUK jest uważane za ogromne wyróżnienie oraz dowód na to, że codzienna praca zespołu przynosi owoce w postaci wysokiej jakości usług. Emilia Kulig, zastępczyni naczelnika Działu Usług Komunalnych, potwierdza, że takie wyróżnienia motywują do dalszej pracy nad poprawą standardów i reagowaniem na potrzeby mieszkańców. Organizatorem całego przedsięwzięcia jest Europejskie Centrum Badań nad Jakością z Krakowa, które specjalizuje się w badaniach dotyczących jakości obsługi klienta oraz wizerunku instytucji.
Źródło: Urząd Miasta Częstochowa
Oceń: Częstochowskie Centrum Usług Komunalnych zdobyło tytuł „Lidera Zaufania Mieszkańców”
Zobacz Także
