Ostatnie badanie przeprowadzone w Urzędzie Miasta Częstochowy wykazało wysokie oceny świadczonych usług oraz zadowolenie interesantów. Ankieta, w której uczestniczyło 607 osób, dotyczyła różnych aspektów działalności urzędników i oceny ich kompetencji. Wyniki podkreślają zarówno atuty, jak i obszary wymagające dalszego doskonalenia w organizacji urzędowej.
Badanie, przeprowadzone między 21 października a 28 listopada, wskazuje, że ponad 85% respondentów oceniło jakość usług na wysokim lub bardzo wysokim poziomie. Użytkownicy urzędów rozpoznali urzędników jako kompetentnych, a ich postawę wobec interesantów pozytywnie oceniło aż 96% ankietowanych. Zwrócono jednak uwagę na potrzebę rozwijania umiejętności miękkich, takich jak empatia i komunikatywność, co może jeszcze bardziej poprawić obsługę obywateli.
Wyniki badania pokazują także, że większość interesantów nie napotkała poważnych trudności w załatwianiu spraw. Pozytywne opinie dotyczą również systemu informacji w obiektach UM, chociaż respondenci wskazali na potrzebę wprowadzenia niektórych usprawnień. W szczególności najwięcej zastrzeżeń dotyczyło systemów kolejkowych oraz informacyjnych, co sugeruje potrzebę optymalizacji tych obszarów. Wzrosło również zainteresowanie obsługą elektroniczną, co z kolei wskazuje na konieczność dalszej promocji e-usług.
Pomimo wszechobecnych pozytywnych ocen, raport z badania wskazuje na konkretne postulaty mieszkańców dotyczące organizacji obsługi oraz infrastruktury. Wśród najczęściej powtarzających się wskazań wymienia się potrzebę poprawy dostępności architektonicznej urzędów, zwiększenia liczby miejsc siedzących oraz wprowadzenia bardziej efektywnych systemów kolejkowych. Mieszkańcy oczekują także zwiększenia dostępności parkingów i możliwość płatności gotówką, co przyczyni się do poprawy ogólnej komfortu korzystania z usług urzędowych.
Źródło: Urząd Miasta Częstochowa
Oceń: Wysoka jakość usług w Urzędzie Miasta Częstochowy według najnowszego badania ankietowego
Zobacz Także
